18個(gè)小時(shí),跨越1600公里,徐工服務(wù)風(fēng)雨無(wú)阻!
“因?yàn)橛心銈兊闹?,我們的工程才得以如期完工,我們?duì)徐工集團(tuán)挖掘機(jī)械事業(yè)部的售后服務(wù)滿意且感動(dòng),感謝徐工挖機(jī)的全體員工……”近日,徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部的郵箱中收到了一封來(lái)自香港中華煤氣有限公司的感謝信,這是對(duì)徐工挖機(jī)服務(wù)工程師王沖的肯定,更是對(duì)徐工挖機(jī)全過(guò)程,全天候,全方位,全身心的服務(wù)精神的肯定。
性能卓越,徐工挖機(jī)嶄露頭角
香港地處華南沿岸,屬于亞熱帶氣候,受歷史原因影響,香港工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,歐美日等一線大牌盤踞深耕市場(chǎng)多年,影響力深遠(yuǎn),占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額,想要開發(fā)好香港市場(chǎng),必須要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量作為支撐。徐工XE15R遙控挖掘機(jī)融合了機(jī)、電、液一體化的控制技術(shù),具有效率高、速度快、可靠性高等優(yōu)點(diǎn),在進(jìn)入香港以來(lái)憑借卓越的性能在香港工程機(jī)械市場(chǎng)中嶄露頭角,成為國(guó)產(chǎn)品牌在香港市場(chǎng)中的一顆璀璨之星。
目前,一臺(tái)徐工XE15R遙控挖掘機(jī)正在香港銅鑼灣某處繁華的商務(wù)區(qū)參與燃?xì)夤艿冷佋O(shè)工程。天燃?xì)庖妆兹嫉膶傩詻Q定了燃?xì)夤艿冷佋O(shè)工程極其復(fù)雜,然而為了不影響道路通行,香港中華煤氣有限公司在整個(gè)管道鋪設(shè)工程中挖掘的管溝空間十分狹小,徐工XE15R遙控挖掘機(jī)身形小巧、動(dòng)作靈活,尤其適合在狹小空間內(nèi)作業(yè)。徐工XE15R選用CAN總線接口的無(wú)線遙控裝置,遙控距離可達(dá)100m,不僅避免了燃?xì)庑孤┧a(chǎn)生的安全隱患,還極大地減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度,贏得了客戶的高度認(rèn)可。
專注服務(wù),贏得客戶信賴
在將產(chǎn)品推出去的同時(shí),服務(wù)支持也必須專業(yè)及時(shí)。為滿足客戶需求,徐工挖機(jī)建立起了一支“講態(tài)度、講速度、講滿意度”的服務(wù)隊(duì)伍。
有一次,王沖接到香港中華煤氣有限公司的報(bào)修電話,一臺(tái)XE15R遙控挖掘機(jī)因雨水浸泡無(wú)法正常作業(yè),電話里客戶按捺不住內(nèi)心的焦急,王沖一邊安撫客戶一邊從網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票,然而受臺(tái)風(fēng)影響徐州到香港的航班全部取消,為了能盡快為客戶解決問(wèn)題,他訂購(gòu)了一張時(shí)間近的高鐵票。背著20公斤重的維修工具,從徐州到深圳,再?gòu)纳钲诔鲫P(guān)到香港,一路輾轉(zhuǎn),歷經(jīng)18個(gè)小時(shí),跨越1600公里,終于以快的速度趕到了項(xiàng)目所在地。此時(shí)的香港正逢雨季,雨水如珠,在淡灰的天幕前斜斜掃過(guò),所有建筑籠罩其間。匹配、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)……在幫客戶免費(fèi)換上了新的接收器后,為了使產(chǎn)品適應(yīng)香港的特殊氣候,王沖在雨中反復(fù)匹配調(diào)試,并與技術(shù)部門溝通,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn),使機(jī)器在狹小空間內(nèi)也能冒雨施工、運(yùn)作自如。
用戶的肯定,是好的獎(jiǎng)勵(lì)
“非常感謝你這段時(shí)間為我們公司所有產(chǎn)品的付出!”、“感謝你及時(shí)幫我們解決了設(shè)備問(wèn)題!”“你很棒!徐工人很棒!”……香港、美國(guó)、南蘇丹、幾內(nèi)亞……在來(lái)到徐工挖機(jī)的5年時(shí)間里,王沖走過(guò)了無(wú)數(shù)國(guó)家也收獲了無(wú)數(shù)感謝信。
他說(shuō):“徹底處理好各種問(wèn)題,讓客戶放心、滿意是我們每一位徐工服務(wù)人員的宗旨,在收到客戶的感謝信時(shí)覺(jué)得自己所有的汗水都是值得的。”
無(wú)論是在繁華都市還是在偏遠(yuǎn)山區(qū),亦或是遙遠(yuǎn)的大洋彼岸,徐工挖機(jī)的千余名服務(wù)人員,始終為客戶提供全生命周期超值服務(wù),在保障產(chǎn)品使用性能的同時(shí)也獲得了客戶淳樸的口碑。
在未來(lái)的征途中,“全過(guò)程、全天候、全方位、全身心”的承諾仍將貫穿徐工挖機(jī)的每一個(gè)工作細(xì)節(jié),為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、可靠、全面的服務(wù),持續(xù)“創(chuàng)造客戶價(jià)值,助力客戶成功”
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