“因?yàn)橛心銈兊闹?，我們的工程才得以如期完工，我們?duì)徐工集團(tuán)挖掘機(jī)械事業(yè)部的售后服務(wù)滿意且感動(dòng)，感謝徐工挖機(jī)的全體員工……”近日，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部的郵箱中收到了一封來(lái)自香港中華煤氣有限公司的感謝信，這是對(duì)徐工挖機(jī)服務(wù)工程師王沖的肯定，更是對(duì)徐工挖機(jī)全過(guò)程，全天候，全方位，全身心的服務(wù)精神的肯定。

性能卓越，徐工挖機(jī)嶄露頭角

　　香港地處華南沿岸，屬于亞熱帶氣候，受歷史原因影響，香港工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，歐美日等一線大牌盤踞深耕市場(chǎng)多年，影響力深遠(yuǎn)，占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額，想要開發(fā)好香港市場(chǎng)，必須要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量作為支撐。徐工XE15R遙控挖掘機(jī)融合了機(jī)、電、液一體化的控制技術(shù)，具有效率高、速度快、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，在進(jìn)入香港以來(lái)憑借卓越的性能在香港工程機(jī)械市場(chǎng)中嶄露頭角，成為國(guó)產(chǎn)品牌在香港市場(chǎng)中的一顆璀璨之星。
 

目前，一臺(tái)徐工XE15R遙控挖掘機(jī)正在香港銅鑼灣某處繁華的商務(wù)區(qū)參與燃?xì)夤艿冷佋O(shè)工程。天燃?xì)庖妆兹嫉膶傩詻Q定了燃?xì)夤艿冷佋O(shè)工程極其復(fù)雜，然而為了不影響道路通行，香港中華煤氣有限公司在整個(gè)管道鋪設(shè)工程中挖掘的管溝空間十分狹小，徐工XE15R遙控挖掘機(jī)身形小巧、動(dòng)作靈活，尤其適合在狹小空間內(nèi)作業(yè)。徐工XE15R選用CAN總線接口的無(wú)線遙控裝置，遙控距離可達(dá)100m，不僅避免了燃?xì)庑孤┧a(chǎn)生的安全隱患，還極大地減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
 

　　專注服務(wù)，贏得客戶信賴

　　在將產(chǎn)品推出去的同時(shí)，服務(wù)支持也必須專業(yè)及時(shí)。為滿足客戶需求，徐工挖機(jī)建立起了一支“講態(tài)度、講速度、講滿意度”的服務(wù)隊(duì)伍。
 

有一次，王沖接到香港中華煤氣有限公司的報(bào)修電話，一臺(tái)XE15R遙控挖掘機(jī)因雨水浸泡無(wú)法正常作業(yè)，電話里客戶按捺不住內(nèi)心的焦急，王沖一邊安撫客戶一邊從網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，然而受臺(tái)風(fēng)影響徐州到香港的航班全部取消，為了能盡快為客戶解決問(wèn)題，他訂購(gòu)了一張時(shí)間近的高鐵票。背著20公斤重的維修工具，從徐州到深圳，再?gòu)纳钲诔鲫P(guān)到香港，一路輾轉(zhuǎn)，歷經(jīng)18個(gè)小時(shí)，跨越1600公里，終于以快的速度趕到了項(xiàng)目所在地。此時(shí)的香港正逢雨季，雨水如珠，在淡灰的天幕前斜斜掃過(guò)，所有建筑籠罩其間。匹配、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)……在幫客戶免費(fèi)換上了新的接收器后，為了使產(chǎn)品適應(yīng)香港的特殊氣候，王沖在雨中反復(fù)匹配調(diào)試，并與技術(shù)部門溝通，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，使機(jī)器在狹小空間內(nèi)也能冒雨施工、運(yùn)作自如。
 

　　用戶的肯定，是好的獎(jiǎng)勵(lì)

　　“非常感謝你這段時(shí)間為我們公司所有產(chǎn)品的付出！”、“感謝你及時(shí)幫我們解決了設(shè)備問(wèn)題！”“你很棒！徐工人很棒！”……香港、美國(guó)、南蘇丹、幾內(nèi)亞……在來(lái)到徐工挖機(jī)的5年時(shí)間里，王沖走過(guò)了無(wú)數(shù)國(guó)家也收獲了無(wú)數(shù)感謝信。

　　他說(shuō)：“徹底處理好各種問(wèn)題，讓客戶放心、滿意是我們每一位徐工服務(wù)人員的宗旨，在收到客戶的感謝信時(shí)覺(jué)得自己所有的汗水都是值得的。”

　　無(wú)論是在繁華都市還是在偏遠(yuǎn)山區(qū)，亦或是遙遠(yuǎn)的大洋彼岸，徐工挖機(jī)的千余名服務(wù)人員，始終為客戶提供全生命周期超值服務(wù)，在保障產(chǎn)品使用性能的同時(shí)也獲得了客戶淳樸的口碑。

　　在未來(lái)的征途中，“全過(guò)程、全天候、全方位、全身心”的承諾仍將貫穿徐工挖機(jī)的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、可靠、全面的服務(wù)，持續(xù)“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”